退货不退款的原因

买家在遭遇卖家拒绝退款时，可以依据《中华人民共和国合同法》的相关规定来维护自己的权益。该法第一百零七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。这意味着，如果卖家拒绝按照约定退款，买家有权要求卖家继续履行退款义务，或者采取其他补救措施，甚至要求赔偿因此造成的损失。
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在不同情况下，买家可以这样操作：首先，尝试与卖家进行友好协商，明确退款要求和理由；若协商无果，可请求电商平台介入调解；若平台调解仍无法解决，买家可收集相关证据，如交易记录、聊天记录等，向人民法院提起诉讼，依法维权。
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从法律角度看，卖家在以下情况下可以拒绝买家的退款要求：如商品无质量问题且买家已确认收货；或商品存在个性化定制、易损易耗等特性，且买家在购买时已知晓并同意不退换；又或买家因个人原因（如不喜欢、买错了等）要求退货退款，而双方合同或平台规则未明确规定此类情况下卖家必须接受退货退款。